真正会聊天的人，都懂得这3个回复技巧

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大家好呀~


今天，灵遥将继续为你带来《倾听的魔法》一书的共读。







上一篇，我们分别学到了点头与附和的要点。


更多内容，请戳：明明是好心，却频繁引起对方的不满，问题竟然出在了这里


其中，最重要的一点，便是绝不要一听完就使用如「但是」「不不不」「可是……」「我不是说了么」等词句，直接否定掉对方的意见，而是要先回答「是」，体贴对方的心情，然后再以提问的方式，提出自己的疑问。







接下来，我们将读到另一个表示回应的方法「复述」。与点头和附和一样，复述同样是在向对方传递「我在听你说」这个事实。


希望能够对你有帮助~




01.

入门级：鹦鹉学舌



鹦鹉学舌，是最简单的复述技巧。


做法也最简单，就是复述对方说过的话，如：

说话者：我昨天接到了一个推销电话，我订购了他们的套餐，少妇乳大丰满……
倾听者：您接到了推销的电话，然后订购了他们的套餐，是吧？
《倾听的魔法》

这种如同「鹦鹉学舌」的说话方式，虽然只是对对方话语的重复，但是却能够有效地留给对方一种「我在听你讲话」的印象。


至于复述的内容，只要是对方说过的话，原则上都可以，记得不去改动就好了。









02.

进阶级：复述对方的感受



然后，是进阶的技巧，在复述对方话语的同时，表达自己的感受，如：

说话者：我女儿今年2岁了，正是让我头疼的年纪。
听话者：那的确是令人头疼呀。
《倾听的魔法》

这里，我们要复述的是「感受词」，就是藏在对方话里的情绪，它可以是高兴、失望、愤怒、伤心、难过，等等。
只要能在对方说话的时候，将注意力放在对方的感受上，便能够轻松做到。









对方在说话的时候，若没有表达自己的感受，我们该怎么回应呢？

说话者：我男朋友今天给我买了件衣服。
《倾听的魔法》

这种情况下，我相信有很多人都会下意识地说出「我可真羡慕你，我男朋友就很少主动给我买衣服」一类的话；


然而，在这里，对方的情绪其实是不确定的；而且，对方在与我们表达这个信息，是有话想告诉我们，所以，强行把话题把自己身上引其实就不是很合适。









所以，我们最好的回应方式其实应该是，「噢，是吗？」




03.

高级版：寻找对方的感受词





最后，我们要知道的是，有不少人会在说话的时候，连着穿插N个连词，以表达多个意思。


因此，这时候，我们便要利用寻找「感受词」这个方法，来寻找出他话里面最想要表达的那个情绪，并对其进行回应。




我们一起看几个例子吧。


例子一：

说话者：XXX餐厅的XXX真好吃呀，但是我觉得它的性价比还不够高。
倾听者：是不太高。
《倾听的魔法》

这里的「但是」因为是一个表示转折的词语，所以，说话人的重点是在后面的「性价比不够高」，你只要回应「性价比不够高」就可以了。


然后，类似词汇的还有「果然」「应该」「然而」「可能」「或许」等等，一旦出现了谈话中，都要高度留意。









例子二：

说话者：我真的感觉快要撑不下去了。
倾听者：快撑不下去的感觉，对吧？
《倾听的魔法》

一旦谈话中出现「感受」「觉得」等词语，都表明对方是在向你分享Ta自己对于这件事情的看法，而你只要对后面出现的内容表示「理解」与「认可」，便能够让对方有一种被理解的感觉了。







例子三：

说话者：我今天起了个大早，6点就起床了，6点呢！
倾听者：6点你就起了呀！
《倾听的魔法》

这里的6点由于被反复强调了两次，可见其对说话者的特殊性。所以，当一个词语被说话者反复提起时，你也可以将其作为切入点来进行回应。

04.

练习篇：

提炼对方话里的要点



最后，是一个能够提高聆听技能的小练习，具体做法如下：


两人一组，A、B分别采访对方5分钟。采访结束后，A要向别人介绍B，B要向别人介绍A。




在被别人介绍时，被介绍的一方还要以两个角度来对介绍者的话进行评价：「说得不错」的地方，「讲错了」的地方。


至于结果如何，灵遥想在这里卖个关子，由大家自己体验。







以上，便是今天的内容。


下一篇，我们继续来讲提问的技巧。


敬请期待吧~

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文 | 武灵遥，一位践行着「日读书一本，日更文一篇」的职业读书人，更多好书拆解详见个人公众号：书语人间（syrjjy）