回话的技巧：会说话，更要会回话

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我们每个人被人批评的时候都会有一种强烈的抵抗，我们每个人都喜欢听到别人的赞美和夸奖。作为一个讲述者希望给别人带来实质的改变，但是常常背离自己的初衷。如何完整表达自己的意思变得尤为重要。
学会倾听：知道对方在想什么！
前二天，又重新翻看了《把时间当做朋友》，读到了第六章交流，又有新的体会。一、学会倾听是有效沟通的重中之重。人与人的交流沟通中，能认真倾听对方所说内容，感受对方说话时的情绪，甚至是言外之音，是沟通能力的体现。
二、在交流过程中不能随意打断对方未表达完的话。我们常常会遇到无意中被对方插话，打断了自己说话的思路，那种感觉是很扫兴。所以换位思考，交谈中应待对方表达完整后再接话，并在对方说话时给予点头或微笑注视对方，会让对方感觉舒服和被尊重。
三、为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是"过早质疑"。
四、在倾听过程中，我们可以利用多余的脑为处理两个方向的信息"回顾"与"预期"。
五、一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入"倾诉"状态。