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小伙掉90比分网,销售陷阱,充值7万?

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发表于 2020-11-19 16:45:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
晨报记者 佟继萍

小伙儿吴刚(化名)平时去90比分网,店也就花费30元理个发,却在去年5个月的时间内,鬼使神差般先后9次向2张美发店会员卡充值共计75100元。当他幡然醒悟提出退款要求后,遭遇到的是各种拒绝。

就吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题,长宁区市场监管局已经介入调查。

11日,位于长宁区安顺路112号的永琪店表示,经请示总部后,作出给吴刚3折退款的决定,同时承诺退款10-15个工作日到账。

称优惠:

卡里陆续充值7万多元

2019年5月30日,晚饭后,一直在永琪理发的吴刚剪完头发后,经店员小雨(化名)推荐,首次尝试了Spa服务,做了大赢家比分网,开背。刚开始做,小雨就发现吴刚脖子部位长了一个扁平疣,“我给你去掉”。她没说什么价格就让一位专门点疣的“导师”小杨(化名)进来点疣。小杨用一根金属针刺入皮肤,铲除了扁平疣。

“弄的时候很疼,弄完之后,才说去一只扁平疣要800元。”吴刚当时很震惊,“怎么这么贵?”

店员小雨说:“你充值办卡,就能把这次消费的800块免掉。”月薪1万元出头的吴刚面对突如其来的高消费有点懵。

“你说能免费,否则我是不会充值的。” 吴刚在压力下选择充值,19点58分支付5000元,买了一张3.8折会员卡。

小杨在旁边说:“你这卡是不包括美容项目的,只要再充3000元,就可以包括美容。”2分钟后,吴刚又充值3000元。小杨又说:“点疣的800块不能从卡里扣,你再充7000块,当日累计充15000块,就送1000块,还能把今天的消费免掉。”

21点46分,吴刚第三次充值7000元,当晚共充值15000元。

“就是这个套路,每次小雨和小杨两人都打配合。最开始我对她们还是比较信任的,感觉她们在帮我省钱,后面就觉得变味儿了。”

6月4日,吴刚又充值5000元,“当天有个项目比较贵,她们承诺充值就能免掉。”

6月29日他充值两次共计20000元,“这是为升级钻石卡,全部项目可以打3折,疗程打8折。”但吴刚始终没买疗程,“一下买10次太多了,不划算。”

7月5日,项目做到一半,小雨告诉吴刚,在公司干了多年,一直在基层,现在有个机会,客户充值达到一定金额,她就可以升职。

“我问差多少,她说差35000元,我说那我帮不了你。”吴刚回忆,“此时,小杨就说可以帮小雨把其他客户的充值算她的业绩,说出去打个电话,一会儿回来,说搞定了20000块,还差15000块,让我一定帮她,如果不帮,那20000块也白费了。”

“我说我没钱了,信用卡刷爆了。她就说试试,看能不能划出来。结果7月5日当天信用卡划走12500元。”

8月4日,吴刚又充值10000元升级紫钻卡,“说是享受更多优惠”。

10月6日,门店又让吴刚充值25000元买一个项目,他谎称“钱不够”实际支付了12600元。下次去店里,因为不需要这个项目就退掉了,收回了12600元。

吴刚支付宝转账记录显示,2019年5月至10月,他先后9次向2张会员卡充值共计75100元。

消费时:

980元染膏不问就用

然而,充值后的消费体验却难令人满意,吴刚也感觉店里提供的服务项目价格虚高。

第一次染发让吴刚记忆犹新。店员只推荐了一个980元的欧莱雅品牌染膏,没其他可选,还不能使用打折卡,需要额外刷卡支付。

吴刚当时就问:“为什么不能用打折卡?”店员回答:“这个就是没法打折。”吴刚想第一次就试一试,但染好之后,他感觉这980元的染膏与之前用过的普通染膏没什么区别。

更夸张的是,第二次染发,吴刚不想再用贵价的染膏,但店员问都不问,再次使用了这款980元的染膏。

吴刚得知后,直接明确地表示了不满:“这是强买强卖,剥夺顾客知情权和选择权。”店员承诺下次不会“擅作主张”,并送了一个项目。

不仅如此,看似简单透明的理发也有套路。正常情况,吴刚剪一次发原价70元左右,打3.8折后26.6元。但有一次,一位总监走过来对吴刚说:“以后,你的头发我来给你负责。”剪了2次,吴刚突然发现,账单上剪发价格由70元变为178元,“打完3.8折还要68元,是26.6元的2.5倍。”

经交涉:

店方按3折价格退款

由于消费体验不好,经济上也无力负担,吴刚不想继续充值了,转而要求退款。2019年10月,吴刚与安顺店协商1个月后,对方只退了最后一次充值的12500元,剩余6万多元迟迟无法退还。

店里派出店员小雨继续央求吴刚:“我明年也不打算在这里干了,走之前一定把钱退给你。现在我还在店里,退款我没办法跟上面交待。”

另一方面,让店里其他员工向吴刚严正申明,“存到卡里的钱一分都退不了。”

两难之下,他退钱的事无奈被搁置。

2020年11月,吴刚工作调动,准备离开上海,他再次尝试退款。打开永琪APP,吴刚名下一张综合钻石卡余额31706.56元,另一张紫钻卡余额10000元,两张卡余额合计41706.56元。

2020年11月10日,吴刚与记者来到位于长宁区安顺路112号安顺店。孙姓女店长和小杨与吴刚当面核实收费办卡细节,她们一口否认先做项目后报价的情况。

记者看了店内一些项目的纸质和iPad报价单,小杨指着吴刚做过的一些项目解释,“吴刚做的都是单次体验项目,这些项目是不能用卡打折的。”

记者看到,iPad上这些不打折项目右上角有细小的粉底白字“不参与会员卡打折”,吴刚用过的980元欧莱雅染膏就属于不打折产品。

小杨解释:“吴刚消费的不打折项目,结账时帮他拼单打折,实际支付价格相当于打了6折。”

记者多次请店家拿出去扁平疣项目的报价,但最终也没能看到。

对于吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题,长宁区市场监管局消保科科长周益平表示,已经介入调查。

11月11日,吴刚卡里的钱终于可以退了。请示总部后,孙姓店长做出给吴刚3折退款的决定,同时承诺退款10-15个工作日到账。

孙姓店长告诉记者,按照公司总部的规定,退款时要扣除之前消费的项目,而这些项目必须按照原价扣除,不能按照折扣价计算。考虑到顾客的感受和利益,经总部特批,可以按照3折的价格给吴刚办理退款。

来源: 新闻晨报
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