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泉州:女子体验免费保养时却遭遇被收费,手机被拿走开通花呗付款

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发表于 2020-11-19 16:09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式


昨日,市民谢女士拨打泉州晚报社24小时热线96339报料称,4日,她在丰泽区某大型商场内一家美容养生会馆遭遇了一场“免费保养”的骗局,在做完保养后,被店员要求付款并推荐了后续保养项目,还被强制开通花呗支付了3098元。昨日,记者联系上了该美容会馆的工作人员,工作人员称不存在强迫消费。目前,谢女士已拨打12315投诉。□东南早报记者李菁

抵抗不住“甜言蜜语” 做了不免费的“免费保养”

“12月4日中午,我在商场门口遇到了一位姐姐,她说她们美容院提供免费保养服务,非常热情地让我进去体验。我的性格比较软,不太懂得拒绝人,就跟着她到店里去了。”谢女士说,她本是想到商场里找个地方午休,却被带到了位于商场负一层的美容会馆内。

到店内后,另外一名店员把谢女士带到了一个房间内,并要求谢女士脱掉上衣做胸部保养。“当时,她一直说我很像她妹妹,长得很可爱,我就放松了警惕。”让谢女士没想到的是,原本对着她“甜言蜜语”的店员在做完脸部和胸部保养后,突然说要98元的费用。

原本免费的项目突然要付费,谢女士和店员“理论”了一番。“后来想想,我衣服也没穿,他们把衣服挂到了我拿不到的地方,走也走不了,就当成花98元做了一次保养吧。”谢女士通过比分预测,向店员支付了98元。

随后,店员告诉谢女士,她的淋巴、肩颈、胸部都有问题,必须进行后续治疗,并称店里正在做活动,原本8000多元的保养套餐目前只需3600元。“我说我没有钱了,可是她把问题说得很严重,还说没遇见过已经这么严重还不治疗的人。”谢女士让店员看了寥寥无几的支付宝和比分预测,余额,多次拒绝了店员的推销。

手机被拿走开了花呗 “逃不走”只能付款

看到谢女士没有购买保养项目的意愿,这名店员又叫了另外一名店员进房。谢女士告诉记者,后面进来的店员手里还拿着pos机。

“她们看我比分预测,和支付宝里没有钱,又让我用花呗和借呗。我说我不喜欢超前消费,她们说花呗的钱不花白不花。还拿走了我的手机,说是还帮我看看花呗的额度。”谢女士称,店员查看了她的花呗后发现有3000元的额度,立马自己做主开通并刷了付款码,并要求谢女士输入付款密码。

“当时的气氛让我感觉,如果我不付款她们就不会让我走了,我犹豫着付了钱。”谢女士说,随后店员又拿来了一些类似协议的文件让她签字。

由于不是心甘情愿付款的,谢女士在签字时留了个心眼,并没有签下真实姓名。随后,店员又送了她一些赠品,并表示价值1000多元,但谢女士上网查询后发现同款产品有些店铺卖300元多,有些店铺卖500多元。

12月4日下午,谢女士下班后又要店内要求退款,但店员表示,保养的产品已经使用了,无法退款。

店家称 “她是成年人,不存在强迫消费”

昨日上午,记者根据电话联系上了该美容养生会馆的工作人员。该工作人员表示,谢女士的确在店内消费了3098元,但不存在强迫消费。

“她已经是成年人了,30多岁的人,我们怎么强迫?我们店里免费体验的意思是赠送小样,做了保养用的是正装产品,是要收费的。”工作人员称。

对于3000元的保养套餐,该工作人员表示,款是谢女士付的,她们只是给了后续保养的建议。“这个就像我们去买衣服,店员总会给建议吧?”其还表示,谢女士签了服务协议,如果不愿意的话是不会签协议的。

“如果她有什么问题,可以再到店里来协商。”该工作人员说。

律师:遇到免费体验陷阱 应及时保留证据

福建君宇律师事务所郭婷婷律师表示,类似的案例有很多,消费者在遇到该类消费纠纷时,可以拨打12315寻求帮助。

“消费者无论购买什么产品或服务,首先查证经营主体的资质,如营业执照等,以维护自己的知情权;缴纳任何费用前,都应先询问清楚,不要轻易付款;遇到任何需要签字的项目,都要先看清内容、使用的时间和地点、所产生的费用;任何时候都要留意保留证据,文字、音像,越全越好。遇到这种情况时,谢女士将于录音、录像,以此证明自己是被胁迫付款的。如果没有及时有效巩固证据,通过法律手段维权就比较有难度。”郭婷婷说。

目前,谢女士已经拨打12315投诉。

此前,泉州晚报社旗下媒体也多次报道过免费体验的美容陷阱,鲤城区中山路曾有一家美容院每月都被消费者投诉以免费体验的借口强制消费。去年,丰泽区浔美工业区一家没有任何资质的美容店,以免费洗脸吸引顾客,会使用非常手段造成受害者皮肤出现发黑、刺痛等症状,再以高价要求受害者做进一步清洁修复。该美容院因涉嫌诈骗已被警方捣毁,6名嫌疑人也被刑拘。

再次提醒市民,天下没有免费的午餐,警惕免费体验背后可能隐藏的各种消费陷阱。

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